這并非河貍家與天貓的首次接觸，根據天貓大塊消總經理古邁表示，早在三年前，雙方已有互相合作的欲望，商討如何展開有效的商業合作模式，河貍家作為美業O2O領域里，場景化消費的引領者，天貓作為國內電商平臺的先行者，雙方的合作似乎已經成為了必然。

一、河貍家轉型美業新零售，O2O模式急需轉型

隨著美業O2O的發展，河貍家逐漸意識到了O2O模式下的流量轉化困境，傳統的O2O模式河貍家只需要做好到家服務的整個服務鏈路，但是隨著服務深入，河貍家漸漸發現在O2O模式下，線上線下所產生的流量無法實現真正意義上的互通，美業O2O只能局限在部分線下場景，這樣也就導致只能提供服務，無法實現流量數據互通的業務模式閉環。

隨著新零售的發展，美業新零售模式也進入了河貍家的運營模式考慮范圍內，與天貓的合作正式開啟河貍家轉型的第一步。雙方的合作圍繞天貓的美妝品牌構建新的美業商業模型，將傳統O2O場景與B2C場景相結合，從而完成數據的完整閉環，實現數據互通，加上小程序的社交裂變玩法，整個商業模式將會得到快速的發展。

隨著雙方合作持續推進，從河貍家一開始推出的“服務+實物”相結合的移動BA，已經轉化為30多萬的用戶服務量，而天貓美妝也從一開始的失誤或加轉變為體驗式貨架，為天貓美妝創作了更多的溢價空間。

美業從一開始的傳統美業過渡到O2O美業模式，再到如今的新零售美業，其中技術的發展也是這變化之中的催化劑，小程序的社交裂變玩法也仍然值得借鑒。

二、小程序開發對于美業依舊具備增長沖擊力

1.美業需要社交裂變

小程序獨特的社交屬性，能夠幫助美業商家在第一時間觸達消費者用戶，商家利用小程序的營銷裂變工具，圍繞服務體系展開營銷活動刺激用戶通過社交行為來實現裂變傳播，小程序作為近兩年強有力的獲客技術手段，能夠將用戶轉變為渠道，通過營銷裂變的方式吸引更多的消費者用戶進一步完成裂變傳播。

2.數據互通，提高消費者復購率

O2O模式下只能完成服務鏈條，無法實現數據互通，而小程序能夠幫助商家在轉化的過程中實現數據互通，一是從線下消費者信息轉化為線上信息，實現消費者在使用小程序時能夠信息互通無障礙，二是通過小程序最新的消息推送機制，第一時間觸達消費者用戶，利用具備消費價值的信息快速喚醒老用戶，從而提高整個用戶活躍度，進而減少人工喚醒操作，就能夠與用戶實現消費交流。

3.提高服務效率，消費者體驗升級

美業商家通過小程序能夠合理安排消費者預約到店的服務，能夠根據小程序的預約信息提前準備，節約傳統模式下的時間等待來提高整個工作效率，讓消費者體驗再次升級。

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