伴隨大家生活水平不斷提升，消費維權(quán)觀念也在不斷強化，消費者體驗的看法也不利于公司店鋪的發(fā)展，而售后服務(wù)APP開發(fā)則便利用戶知曉商品存在的問題，并且實時反饋用戶意見，并針對售后的服務(wù)進行流程上可信息化的追溯，加強用戶針對售后服務(wù)的認(rèn)同感，從而提升對店鋪或企業(yè)的服務(wù)信賴。

任何系統(tǒng)不是一蹴而就的，因此針對售后服務(wù)APP，我們也需要進行前置的需求定義和功能倒推，將自身帶入到用戶場景中，模擬用戶可能存在的痛點，并經(jīng)過此倒推獲取使用用戶能夠接受的功能體系，那么想此倒推場景下，具體有哪些功能呢？

1、客戶管理功能：

在用戶選購了有關(guān)產(chǎn)品以后，工作人員會將客戶材料、選購商品資訊等信息錄入到平臺中，便于管理人員在線可以知曉用戶的電話號碼、商品款式型號、出售時間等信息，平臺會以客戶為中心，若是用戶要提出商品售后，那么工作人員就能夠通過APP盡快知曉有關(guān)信息，讓工作人員可以盡快協(xié)助客戶解決售后問題，提升客戶對于公司商品的滿意程度。

2、售后問題匯總管理中心：

采集用戶提交的售后需求，并集中化劃分狀態(tài)進行跟進，避免疏漏。預(yù)設(shè)提醒機制進行相應(yīng)處理和服務(wù)。同步核實用戶的售后申請情況，結(jié)合售后服務(wù)決策體系做對售后結(jié)果通知，集成售后服務(wù)數(shù)據(jù)存檔，提升用戶的體驗度。

3、售后服務(wù)反思體系：

針對售后情況筋洗凈剖析和反思機制設(shè)定，圍繞售后情況總結(jié)，例如商品的銷售問題，便于公司可以找出商品存在的問題，更好的優(yōu)化產(chǎn)品。經(jīng)過一連串售后探討以后，平臺還會為用戶生成有關(guān)報告便于瀏覽，形成首末端的總結(jié)反饋。

4、商品修理管理：

商品修理管理支持全國修理站點提交修理報告，也支持聚集錄入信息，管理人員能夠在線增添商品故障附件，便于后期故障鑒定以及商品完善工作可以順利開展，對于商家和用戶而言都會有極大的好處。

國家經(jīng)濟在不斷發(fā)展，大家也越加側(cè)重自己的個人權(quán)益，而售后服務(wù)APP開發(fā)的確為大家提供了極大方便，但要想進一步發(fā)展APP，還有很長的路要走。

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